سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 14 سبتمبر 2026
نحرص في «مُجلّد» على وصف المنتجات الرقمية بوضوح والتأكد من إمكانية الوصول إليها. ونظرًا لأن المنتجات تُسلَّم رقميًا ويمكن تنزيلها فورًا، تختلف سياسة استردادها عن المنتجات المادية.
1. المنتجات المجانية
لا ينطبق الاسترداد المالي على المنتجات المجانية لعدم دفع أي مبلغ مقابلها.
إذا واجهت مشكلة في تنزيل منتج مجاني أو فتحه، يمكنك التواصل معنا وسنحاول توفير نسخة سليمة أو مساعدتك في الوصول إليه.
2. المنتجات الرقمية المدفوعة
تُعد عملية بيع المنتج الرقمي نهائية بعد تسليم رابط التنزيل أو إتاحة الوصول إلى الملف، ولا يُقبل طلب الاسترداد لمجرد تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
ومع ذلك، يمكن طلب المعالجة أو الاسترداد في الحالات التالية:
- خصم المبلغ أكثر من مرة للطلب نفسه.
- دفع المبلغ وعدم الحصول على رابط التنزيل.
- تلف الملف أو تعذر فتحه رغم استخدام البرنامج المتوافق الموضح.
- اختلاف المنتج بصورة جوهرية عن الوصف المنشور وقت الشراء.
- إرسال ملف غير المنتج الذي تم طلبه.
- تعذر حل مشكلة تقنية تمنع الوصول إلى المنتج من جانب المنصة.
3. الحالات غير المشمولة بالاسترداد
لا يُمنح الاسترداد عادةً في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد استلام الملف أو تنزيله.
- عدم قراءة وصف المنتج أو متطلبات تشغيله قبل الشراء.
- عدم امتلاك المستخدم للبرنامج أو الجهاز اللازم.
- عدم توافق الملف مع برنامج لم يُذكر أنه مدعوم.
- عدم تحقيق المنتج نتيجة شخصية أو دراسية أو تجارية متوقعة.
- تعديل الملف أو إتلافه من جانب المستخدم.
- مشاركة المنتج أو استخدامه بصورة تخالف الترخيص.
- شراء المنتج خلال عرض ثم طلب استرداد فرق السعر بعد انتهاء العرض.
4. معالجة المشكلات قبل الاسترداد
عند وجود مشكلة فنية، سنحاول أولًا:
- إعادة إرسال رابط التنزيل.
- توفير نسخة سليمة من الملف.
- تقديم خطوات تشغيل مناسبة.
- استبدال المنتج إذا تم إرسال ملف غير صحيح.
إذا تعذر حل المشكلة وكانت الحالة مشمولة بهذه السياسة، يمكن الموافقة على الاسترداد.
5. مدة تقديم الطلب
يجب إرسال طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ شراء المنتج. لا تؤثر هذه المدة في أي حق إلزامي يمنحه القانون للمستهلك ولا يجوز الاتفاق على استبعاده.
6. طريقة طلب الاسترداد
أرسل طلبك إلى:
ويجب أن يتضمن:
- الاسم المستخدم في الطلب.
- البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء.
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- وصف المشكلة.
- صورة أو تسجيل يوضح المشكلة إن أمكن.
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من عملية الدفع والطلب.
7. إعادة المبلغ
عند قبول الطلب، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا. وقد يستغرق ظهور المبلغ عدة أيام عمل بحسب مزود الدفع أو البنك، وهو أمر لا تتحكم به منصة «مُجلّد».
لا نعيد عادةً رسوم التحويل التي يفرضها طرف خارجي إذا كانت غير قابلة للاسترداد من ذلك الطرف.
8. إساءة استخدام السياسة
يحق لنا رفض الطلبات التي تتضمن احتيالًا أو تكرارًا غير مبرر أو دليلًا على تنزيل الملف واستخدامه أو توزيعه بصورة مخالفة للترخيص.
9. التواصل
إذا واجهت مشكلة، تواصل معنا قبل تقديم نزاع لدى مزود الدفع حتى تتاح لنا فرصة فحص الطلب ومعالجته: